In diesem QuarterlyStützle Update spricht Karo wieder mit Vanessa Stützle, CEO der LUQOM Group, über die spannendsten Entwicklungen im deutschen E-Commerce. Alle drei Monate ordnen die beiden Markttrends, Herausforderungen und Chancen ein – dieses Mal mit besonderem Fokus auf Konsumstimmung, AI und Agentic Commerce.
Zum Einstieg geht es um die neuesten Indikatoren von GfK und ifo: Die Einkommenserwartungen sinken, die Konsumstimmung ist gedämpft – auch spürbar auf der diesjährigen DMEXCO. Vanessa berichtet gleichzeitig, wie sich LUQOM trotz des schwierigen Umfelds entwickelt: hoch einstelliges Wachstum, steigende Profitabilität und eine erfolgreich abgeschlossene Refinanzierung.
Anschließend greifen Karo und Vanessa das Thema der letzten Folge auf: Sheglam bei DM. Überraschend starke Konsumentenreaktionen haben die Debatte geprägt – doch beide bleiben überzeugt: Der Schritt von dm ist strategisch richtig und zukunftsweisend.
Ein Schwerpunkt liegt dieses Mal auf AI und Agentic Commerce: Die beiden sprechen darüber, wie Unternehmen es schaffen, Pilotprojekte erfolgreich in die Breite zu bringen, warum das richtige Mindset und die Unternehmenskultur entscheidend für den Erfolg von AI-Integration sind, welche Rolle Agentic Commerce für Händler spielen könnte und wieso Vanessa einen engen Zusammenhang zu neuer Hardware wie den Smart Glasses von Meta und Oakley sieht.
Unsere Key-Insights:
🌐 Agentic Commerce ist mehr als ein Hype: KI-Agenten können Kundeninteraktionen personalisieren und Prozesse automatisieren.
🧠 Mindset schlägt Erfahrung: Kultur und Organisation sind entscheidend für erfolgreiche AI-Integration.
🕶️ Agentic Commerce + Hardware: Smart Glasses und ähnliche Technologien können Commerce-Erlebnisse völlig neu gestalten.
🛍️ Sheglam bei dm sorgt für Aufsehen: Der Drogeriemarkt zeigt, wie man souverän mit Kritik und Aufmerksamkeit umgeht.
Das Gespräch im Überblick:
(2:35) Marktlage und Stimmungsindizes
(7:07) LUQOMS Erfolge und Herausforderungen
(13:36) Sheglam bei dm und Kundenreaktionen
(17:51) Blick in die Zukunft mit AI
(23:38) Agentic Commerce und Kundenerlebnis
(28:52) Herausforderungen für den Handel
(35:25) Zukunftsvisionen im E-Commerce
