In diesem QuarterlyStützle Update spricht Karo wieder mit Vanessa Stützle, CEO der LUQOM Group, über die spannendsten Entwicklungen im deutschen E-Commerce. Alle drei Monate ordnen die beiden Markttrends, Herausforderungen und Chancen ein – dieses Mal mit besonderem Fokus auf Konsumstimmung, AI und Agentic Commerce.
Zum Einstieg geht es um die neuesten Indikatoren von GfK und ifo: Die Einkommenserwartungen sinken, die Konsumstimmung ist gedämpft – auch spürbar auf der diesjährigen DMEXCO. Vanessa berichtet gleichzeitig, wie sich LUQOM trotz des schwierigen Umfelds entwickelt: hoch einstelliges Wachstum, steigende Profitabilität und eine erfolgreich abgeschlossene Refinanzierung.
Anschließend greifen Karo und Vanessa das Thema der letzten Folge auf: Sheglam bei DM. Überraschend starke Konsumentenreaktionen haben die Debatte geprägt – doch beide bleiben überzeugt: Der Schritt von dm ist strategisch richtig und zukunftsweisend.
Ein Schwerpunkt liegt dieses Mal auf AI und Agentic Commerce: Die beiden sprechen darüber, wie Unternehmen es schaffen, Pilotprojekte erfolgreich in die Breite zu bringen, warum das richtige Mindset und die Unternehmenskultur entscheidend für den Erfolg von AI-Integration sind, welche Rolle Agentic Commerce für Händler spielen könnte und wieso Vanessa einen engen Zusammenhang zu neuer Hardware wie den Smart Glasses von Meta und Oakley sieht.
Unsere Key-Insights:
🌐 Agentic Commerce ist mehr als ein Hype: KI-Agenten können Kundeninteraktionen personalisieren und Prozesse automatisieren.
🧠 Mindset schlägt Erfahrung: Kultur und Organisation sind entscheidend für erfolgreiche AI-Integration.
🕶️ Agentic Commerce + Hardware: Smart Glasses und ähnliche Technologien können Commerce-Erlebnisse völlig neu gestalten.
🛍️ Sheglam bei dm sorgt für Aufsehen: Der Drogeriemarkt zeigt, wie man souverän mit Kritik und Aufmerksamkeit umgeht.
Das Gespräch im Überblick:
(2:35) Marktlage und Stimmungsindizes
(7:07) LUQOMS Erfolge und Herausforderungen
(13:36) Sheglam bei dm und Kundenreaktionen
(17:51) Blick in die Zukunft mit AI
(23:38) Agentic Commerce und Kundenerlebnis
(28:52) Herausforderungen für den Handel
(35:25) Zukunftsvisionen im E-Commerce
Vom isolierten KI-Prototypen zur skalierbaren AI Transformation
Viele Händler testen aktuell neue Technologien, bleiben dabei aber oft in isolierten Pilotprojekten und Silos stecken. Um diese Initiativen erfolgreich auf eine strategische Unternehmensebene zu heben, braucht es mehr als nur Experimentierfreude. Wenn es um die erfolgreiche KI-Implementierung in Unternehmen geht, betrachten wir Technologie nie als Selbstzweck. Durch eine fundierte KI Strategie identifizieren wir die größten wirtschaftlichen Hebel entlang der Wertschöpfungskette und überführen isolierte Use Cases in skalierbare, enterprise-fähige Lösungen.
Besonders im Hinblick auf den kommenden Agentic Commerce, bei dem digitale Agenten das Kuratieren und Einkaufen für den Kunden übernehmen werden, verändern sich die technischen Anforderungen massiv. Händler benötigen in Zukunft nicht nur exzellente, maschinenlesbare Produktdaten, sondern auch hochperformante Systemlandschaften. Damit Unternehmen in diesem neuen Ökosystem relevant bleiben und von Agenten gefunden werden, begleiten wir sie End-to-End durch die digitale Transformation.
Von der Commerce Plattform Implementierung über die strategische CDP Implementierung bis hin zur digitalen Prozessautomatisierung: Wir sorgen dafür, dass Datenarchitektur und Technologie nahtlos ineinandergreifen und unterstützen den Handel dabei, Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und sich als Vorreiter im E-Commerce von morgen zu positionieren.
